A Espai Oleum, la nostra prioritat és la satisfacció dels nostres clients. A continuació, detallem la nostra política de devolucions, conforme a la normativa vigent i considerant les particularitats de l'oli d'oliva com a producte alimentari.
1. Dret de desistiment
D'acord amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, el client té dret a desistir de la seva compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda. No obstant això, a causa de la naturalesa de l'oli d'oliva, aquest dret no s'aplica si el producte ha estat obert, manipulat o desprecintat, ja que no podríem garantir la seva qualitat ni seguretat alimentària.
2. Condicions per a devolucions
- El producte ha d'estar en el seu estat original, sense obrir ni usar, i amb el precinte intacte.
- L'embalatge original ha d'estar en bon estat.
- El client haurà de presentar una prova de compra vàlida (factura o rebut).
3. Productes defectuosos o errors en l'enviament
Si el producte rebut presenta defectes de fabricació, danys ocasionats durant el transport o no coincideix amb la comanda realitzada, el client ens ho haurà de comunicar en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de la comanda. En aquests casos, Espai Oleum assumirà les despeses de devolució i oferirà:
- La substitució del producte.
- El reemborsament de l'import corresponent.
4. Procediment per a devolucions
- Contactar amb el nostre servei d’atenció al client a través de info@espaioleum.com o al telèfon 651 99 35 83.
- Indicar el motiu de la devolució i adjuntar fotografies en cas de defectes o danys.
- Un cop aprovada la sol·licitud, proporcionarem les instruccions per realitzar la devolució.
5. Reemborsaments
Els reemborsaments es realitzaran, sempre que sigui possible, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Si no fos possible, s’efectuaran mitjançant transferència bancària. El reemborsament es processarà un cop hàgim rebut el producte i verificat que compleix amb les condicions de devolució.
6. Despeses de devolució
- Desistiment sense defecte: Les despeses de devolució seran assumides pel client.
- Productes defectuosos o errors en l'enviament: Espai Oleum assumirà les despeses de devolució.
7. Condicions de conservació de l'oli d'oliva
Per garantir la qualitat de l'oli d'oliva, és important conservar-lo adequadament:
- Temperatura: Mantenir l’oli en un lloc fresc, entre 16 i 20 graus Celsius, evitant fonts de calor.
- Llum: Protegir-lo de la llum directa del sol, emmagatzemant-lo en un lloc fosc o en envasos opacs.
- Envàs: Assegurar-se que l’envàs estigui ben tancat per evitar l'oxidació.
8. Exclusió
No s’acceptaran devolucions de:
- Productes oberts, usats o sense precinte original.
- Oli d’oliva que no hagi estat conservat adequadament segons les instruccions esmentades.
Per a qualsevol dubte o aclariment sobre la nostra política de devolucions, estem a la vostra disposició a info@espaioleum.com o al telèfon 651 99 35 83.